CG1. Comunicación oral y escrita en español

CG2. Trabajo en equipo

CG3. Compromiso ético

CG4. Adaptación a nuevas situaciones

CG5. Creatividad

CG7. Motivación por la calidad

CG9. Aplicación de tecnologías de la información y comunicación

CG10. Respeto a la diversidad y los derechos humanos

CE1. Comprender los principios del turismo en sus diferentes dimensiones.

CE3. Comprender el carácter dinámico y evolutivo del turismo y de la nueva sociedad del ocio y sus implicaciones para la adecuada gestión del turismo.

CE5. Tener una marcada orientación de servicio al cliente.

CE12. Manejar técnicas de comunicación que faciliten y mejoren la gestión del turismo.

CE20. Planificar y gestionar los recursos humanos de las organizaciones turísticas.

CE28. Aplicar las innovaciones tecnológicas para el análisis del turismo en sus dimensiones, social, cultural, económica y territorial.

1. Introducción al mundo de las organizaciones. Evolución histórica. La gestión de Personal en el sector turístico.
2. El puesto de trabajo. Análisis y Valoración de tareas.
3. La selección de personal. Diseño curricular. El reclutamiento. Concepto y fases del proceso de selección.
4. La adscripción al puesto de trabajo. La socialización laboral. El contrato psicológico.
5. La comunicación en las organizaciones.
6. Motivación. Principales teorías y estrategias.
7. Dirección y Liderazgo. Conceptos y teorías.
8. Formación. Definición y contenidos. Tipología. Estrés Laboral

• Dolan, SL., Valle, R., López, Á. (2022). La gestión de personas y del talento: la gestión de los recursos humanos en el siglo XXI. McGraw Hill.
• Martín, I. Gaspar, AI. (2010). Administración de los Recursos Humanos en las empresas turísticas. Pirámide.
• Morán, C., Fínez, MJ. (2019). Psicología del trabajo competencias para recursos humanos. Eolas.
• Pardo, M. Luna, R. (2006) Recursos humanos para turismo. Pearson.

OTROS TEXTOS DE INTERÉS:

• Gil Rodríguez, F. Alcover de la Hera, CM. (2004). Técnicas grupales en contextos organizacionales. Madrid. Pirámide.
• Madrigal, BE. (2017). Habilidades directivas: teoría, autoaprendizaje, desarrollo y crecimiento. McGraw-Hill.
• Ovejero, A. (2004). Técnicas de Negociación. Cómo negociar eficaz y exitosamente. Madrid: McGraw-Hill.
• Pérez-Torres, VC., Peláez-Fernández, MA., López-Sáez, M. (2023). Psicología social del turismo. Pirámide.
• Puchol Moreno, L. Martín, MJ. Núñez, A, y Ongallo, C. (2010) El libro de las habilidades directivas. Madrid. Díaz de Santos.

Publicaciones periódicas:

• Annals of Tourism Research
• International Journal of Tourism Research
• Journal of Applied Psychology
• Journal of Applied Social Psychology
• Journal of Consumer Research
• Journal of Travel & Tourism Marketing
• Revista de psicología social
• Tourism and Hospitality Management

Direcciones web de consulta

• www.rrhhmagazine.com
• www.capitalhumano.es
• www.ine.es
• www.losrecursoshumanos.com
• www.gestiondelconocimiento.com
• www.unwto.org
• www.tourspain.es
• www.aecit.org
• www.exceltur.org

A lo largo del curso, el profesor podrá poner al alcance del alumno otras referencias bibliográficas, así como enlaces de Internet, videos u otro tipo de recursos distintos de los anteriormente señalados.

En las pruebas objetivas el alumno debe demostrar la adquisición de los conocimientos teóricos y de las competencias específicas, la capacidad de análisis y de síntesis, el razonamiento crítico y la comunicación escrita.

En el trabajo desarrollado por el estudiante se valorará la capacidad de análisis y síntesis, la comunicación oral, el razonamiento crítico y el aprendizaje autónomo.

• Resulta necesario obtener un 30% de la nota correspondiente a cada parte para superar la asignatura.
• Los estudiantes deberán acudir al menos al 80% de las sesiones programadas de la asignatura para obtener el máximo de la nota en el apartado de asistencia y participación.  
• Todos los trabajos prácticos, salvo indicación en contrario por parte del profesor, se entregarán en formato digital haciendo uso de la plataforma Studium dentro de los plazos previstos. Los trabajos entregados por otro sistema o fuera de plazo no serán admitidos.
• Las pruebas orales y presentaciones serán públicas y se podrá realizar un registro documental de las mismas.
• La actuación fraudulenta en cualquier prueba de evaluación implicará la calificación (0,0 Suspenso) en el acta de la convocatoria correspondiente.
• A las pruebas escritas se deberá acudir provisto del carnet universitario o de otro documento oficial que acredite la identidad del estudiante. Se podrá impedir el acceso a las pruebas a los estudiantes que no se identifiquen.

Consideraciones generales

El sistema de evaluación es continuo, evaluando la adquisición de las competencias de la asignatura, mediante trabajos prácticos, pruebas objetivas o exámenes y asistencia a las clases teóricas y prácticas.

Recomendaciones para la recuperación

Se realizará un examen de recuperación en la fecha prevista en la planificación docente.

Además, para la recuperación de las partes de evaluación continua que el profesor estime recuperables, se establecerá un proceso personalizado a cada estudiante.