CB4. Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado.

CG1. Comunicación oral y escrita en español

CG2. Trabajo en equipo

CG3. Compromiso ético

CG4. Adaptación a nuevas situaciones

CG5. Creatividad

CG6. Iniciativa y espíritu emprendedor

CG7. Motivación por la calidad

CG9. Aplicación de tecnologías de la información y comunicación

CG10. Respeto a la diversidad y los derechos humanos

CE2. Analizar la dimensión económica del turismo y su gestión.

CE3. Comprender el carácter dinámico y evolutivo del turismo y de la nueva sociedad del ocio y sus implicaciones para la adecuada gestión del turismo.

CE5. Tener una marcada orientación de servicio al cliente.

CE11. Gestionar y dirigir los distintos tipos de entidades turísticas.

CE12. Manejar técnicas de comunicación que faciliten y mejoren la gestión del turismo.

CE19. Utilizar y analizar las tecnologías de la información y las comunicaciones en los distintos ámbitos de la gestión turística. Utilizar las tecnologías de la información y la comunicación en la gestión de empresas e instituciones turísticas.

CE20. Planificar y gestionar los recursos humanos de las organizaciones turísticas.

1. Comunicación: verbal y no verbal, estilos, estrategias. Asertividad.
2. Gestión de competencias personales: Personalidad. Inteligencia emocional.
3. Grupos. Roles grupales. Dinámicas de grupo. Trabajo en equipo.
4. Técnicas de Presentación de proyectos. Dirección de reuniones.
5. Negociación. Gestión de conflictos. La gestión del tiempo.
6. Atención de quejas y reclamaciones.

Gil Rodríguez, F. Alcover de la Hera, CM. (2004). Técnicas grupales en contextos organizacionales. Madrid. Pirámide.

Ovejero, A. (2004). Técnicas de Negociación. Cómo negociar eficaz y exitosamente. Madrid: McGraw-Hill.

Puchol Moreno, L. Martín, MJ. Núñez, A, y Ongallo, C. (2010). El libro de las habilidades directivas. Madrid. Díaz de Santos.

Puertas, X. (2004). Animación en el ámbito turístico. Madrid. Síntesis.

Sánchez, J.C. (2002/2010). Psicología de los grupos. Madrid: McGraw-Hill

A lo largo del curso, el profesor pondrá al alcance del alumno otras referencias bibliográficas, así como enlaces de Internet, videos u otro tipo de recursos distintos de los anteriormente señalados.

En las pruebas objetivas el alumno debe demostrar la adquisición de los conocimientos teóricos y de las competencias específicas, la capacidad de análisis y de síntesis, el razonamiento crítico y la comunicación escrita.

En el trabajo desarrollado por el estudiante se valorará la capacidad de análisis y síntesis, la comunicación oral, el razonamiento crítico y el aprendizaje autónomo.

Los estudiantes que tengan algún impedimento para asistir de forma continuada a clase, deberán solicitar al profesor la dispensa de asistencia (justificándolo documentalmente), tendrán las mismas pruebas de control, excepto el requisito de asistencia a clase y de que las actividades en grupo serán siempre individuales.

Consideraciones generales

El sistema de evaluación aplicado será mixto, evaluando la adquisición de las competencias de la asignatura, tanto de forma continua como mediante pruebas objetivas o exámenes.

El sistema de evaluación sigue el espíritu de Bolonia, se trata de un aprendizaje en el que el rol del alumno es principal y activo y el profesor actúa como tutor,

Para la adquisición de las competencias previstas en la asignatura se recomienda la participación activa en todas las actividades y el uso de las tutorías.

Recomendaciones para la recuperación

Se realizará un examen de recuperación en la fecha prevista en la planificación docente. Además, para la recuperación de las partes de evaluación continua que el profesor estime recuperables, se establecerá un proceso personalizado a cada estudiante.