Importancia de las habilidades sociales en las empresas. Concepto y características de las habilidades sociales. Entrenamiento en habilidades sociales en el ámbito laboral. Modelos y dinámicas de comunicación organizacional. Comunicación formal e informal en la empresa: estructuras y canales de comunicación. Los rumores y su impacto en el clima laboral. Habilidades sociales básicas en el trabajo: comunicación verbal (oral y escrita) y no verbal. Habilidades sociales avanzadas en la empresa: escucha activa, empatía, retroalimentación eficaz, refuerzo social, asertividad, marca personal, autopresentación eficaz, búsqueda de empleo, presentaciones en público, atención a clientes, atención telefónica, respuesta a reclamaciones, control de la ira, persuasión, control del conflicto.

Analizar y conocer las estructuras, fuentes y canales de comunicación presentes en una organización, detectando posibles problemas para proponer mecanismos de mejora. Detectar rumores organizacionales y determinar formas de neutralizarlos. Manejar adecuadamente los sistemas de comunicación escrita y oral más frecuentes en las empresas. Redactar escritos y expresarse oralmente en el ámbito profesional de manera eficiente y adaptada al contexto. Descartar mitos y falacias sobre la comunicación no verbal. Aplicar en la empresa algunas habilidades sociales avanzadas: escucha activa, orientación emocional al otro, feedback, reconocimiento y elogio, técnicas asertivas, imagen personal y proyección profesional, intervención exitosa en interacciones completas de tipo laboral (personas difíciles, gestión de reclamaciones, desescalar la hostilidad, persuadir y convencer).

C3 (Comunicación oral y escrita en lengua nativa), C8 (Trabajo en equipo), C11 (Habilidades en las relaciones interpersonales), C18 (Liderazgo), C27 (Conocimiento de psicología del trabajo y técnicas de negociación), C34 (Capacidad de transmitir y comunicarse por escrito y oralmente usando la terminología y las técnicas adecuadas), C42 (Capacidad para realizar funciones de representación y negociación en diferentes ámbitos de las relaciones laborales), C56 (Aplicar los conocimientos a la práctica).

• Las habilidades sociales: su concepto, importancia y desarrollo.
• Aspectos básicos de comunicación organizacional.
• El espacio físico y las características ambientales en la comunicación.
• Habilidades sociales fundamentales en la empresa.
• Habilidades de comunicación básicas en la empresa: verbales (orales y escritas) y no verbales.
• Habilidades de comunicación complejas: escucha activa, retroalimentación eficaz, refuerzo social, empatía, asertividad, autopresentación e imagen profesional (la marca personal), atención al cliente externo e interno, atención a quejas, control emocional.
• Nociones básicas de protocolo en la empresa.

Arroyo, L. y Yus, M. (2007). Los cien errores de la comunicación en las organizaciones: ideas, casos y consejos para la excelencia en las relaciones públicas. ESIC.

Ballenato, G. (2013). Comunicación eficaz: teoría y práctica de la comunicación humana. Pirámide.

Carrasco, S. (2025) Habilidades personales y sociales para el empleo. Paraninfo.

García-Rincón, C. y Hernández, C. (2008). Gafas, brújulas y herramientas. Guía práctica para desarrollar tus habilidades sociales en la empresa. Homo Prosocius.

Lucía, B., Arranz, V. y Aguado, D. (2008). Habilidades de comunicación: programa de entrenamiento. UAM.

Martínez-Pecino, R. (2014). Aspectos psicosociales de la comunicación. Pirámide.

Pease, A. y Pease, B. (2011). El lenguaje del cuerpo en el trabajo. Amat.

Roca, E. (2014). Cómo mejorar tus habilidades sociales: programa de asertividad autoestima, e inteligencia emocional. ACDE.

Silva González, M. M., Santos Durán, J. L., Rodríguez Jiménez, E. y Hernando Rojo, C. (2008). Las relaciones humanas en la empresa. Paraninfo.

Urcola, J. L. (2003). Cómo hablar en público y realizar presentaciones profesionales. ESIC.

Van der Hofstadt, C. J. (2022). El libro de las habilidades de comunicación: cómo mejorar la comunicación personal. 3ª edición. Díaz de Santos.

Material escrito y audiovisual proporcionado al alumnado a través del Campus Virtual (STUDIUM) de la Universidad de Salamanca.

La valoración de la adquisición de las competencias de la asignatura se basa en los siguientes criterios:
1. Evaluación continua: 40% de la calificación.
2. Prueba objetiva: 60% de la calificación. Es necesario superar el examen, al menos con una puntuación de 5 sobre 10, para que a esta nota se añada la correspondiente a evaluación continua.

Los instrumentos a utilizar en la primera convocatoria son los siguientes:

1. Evaluación continua. Los procedimientos a tener en cuenta para obtener esta nota serán: resolución de ejercicios propuestos, trabajo sobre casos prácticos, realización de tareas individuales y/o grupales, intervenciones en seminarios, debates, autoevaluación de las competencias mediante cuestionario, etc. La presentación de estas actividades al profesor se efectuará a lo largo de las semanas de docencia, según se vayan abordando los contenidos correspondientes del programa de la asignatura.
2. Examen. Consistirá en una prueba escrita que exija la aplicación integrada de las competencias adquiridas a lo largo del curso, a realizar en la fecha prevista en la planificación docente, consignada en esta misma Guía Académica.

El sistema de evaluación aplicado será mixto, valorando la adquisición de las competencias de la asignatura, tanto de forma continua como mediante pruebas objetivas o exámenes.

Recomendaciones para la recuperación:

Se realizará un examen de recuperación (segunda convocatoria) en la fecha prevista en la planificación docente, consignada en esta misma Guía Académica.