Guías Académicas

SERVICIOS A USUARIOS EN UNIDADES DE INFORMACIÓN

SERVICIOS A USUARIOS EN UNIDADES DE INFORMACIÓN

GRADO EN INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN

Curso 2026/2027

1. Datos de la asignatura

(Fecha última modificación: 31-05-26 13:26)
Código
108302
Plan
2016
ECTS
6.00
Carácter
BÁSICA
Curso
1
Periodicidad
Segundo Semestre
Idioma
ESPAÑOL
Área
BIBLIOTECONOMÍA Y DOCUMENTACIÓN
Departamento
Biblioteconomía y Documentación
Plataforma Virtual

Campus Virtual de la Universidad de Salamanca

Datos del profesorado

Profesor/Profesora
Araceli García Rodríguez
Grupo/s
1
Centro
Fac. Traducción y Documentación
Departamento
Biblioteconomía y Documentación
Área
Biblioteconomía y Documentación
Despacho
30
Horario de tutorías
Presencial (despacho 30) Correo o videoconferencia sin necesidad de cita, aunque es recomendable.
Lunes 9:30 a 11
Miércoles 9:30 a 12:30
Jueves 11 a 12:30
URL Web
https://produccioncientifica.usal.es/investigadores/56181/detalle
E-mail
araceli@usal.es
Teléfono
923 294580
Profesor/Profesora
Raquel Gómez Díaz
Grupo/s
1
Centro
Fac. Traducción y Documentación
Departamento
Biblioteconomía y Documentación
Área
Biblioteconomía y Documentación
Despacho
30
Horario de tutorías
Presencial con cita previa en el correo electrónico rgomez@usal.es.
Primer semestre
Miércoles 9:10 a 11:10 y 13 a 14
Jueves: 9:10 a 11:10 y 13 a 14

Segundo semestre
Lunes 9:10 a 13:10
Martes: 9:10 a 11:10
Jueves: 11 a 13
URL Web
http://diarium.usal.es/rgomez
E-mail
rgomez@usal.es
Teléfono
923 294580 (3074) 666552407

2. Recomendaciones previas

Al ser una asignatura de primero no hay recomendaciones previas

3. Objetivos

OBJETIVOS DE FORMACIÓN TEÓRICOS

  • Conocer los principales tipos de servicios al usuario en unidades de información
  • Conocer los factores que determinan la implementación de los servicios en diferentes unidades de información
  • Saber organizar y gestionar los diferentes tipos de servicios presenciales y no presenciales.
  • Conocer estrategias y técnicas y para la promoción y los servicios en unidades de información

 

OBJETIVOS DE FORMACIÓN PRÁCTICOS

  • Disponer de habilidades para la creación, organización y gestión de servicios en unidades de información
  • Adquirir la capacidad para gestionar un servicio de préstamo personal en línea y presencial
  • Adquirir la capacidad de organizar actividades de alfabetización informacional en una biblioteca
  • Adquirir la capacidad para diseñar y gestionar una actividad de promoción y animación a la lectura

4. Competencias a adquirir | Resultados de Aprendizaje

Básicas / Generales | Conocimientos.

Básicas

CB1. Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en el área/s de estudio que parte de la base de la educación secundaria general, y se suele encontrar a un nivel, que si bien se apoya en libros de texto avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos procedentes de la vanguardia de su campo de estudio.

CB2. Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y resolución de problemas dentro de su área de estudio.

CB3. Que los estudiantes tengan la capacidad de reunir e interpretar datos relevantes (normalmente dentro de su área de estudio de para emitir juicios que incluyan una reflexión sobre temas relevantes de índole social, científica o ética.

CB4. Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado.

CB5. Que los estudiantes hayan desarrollado aquellas habilidades de aprendizaje necesarias para emprender estudios posteriores con un alto grado de autonomía.

GENERALES

CG1 Capacidad de análisis y síntesis

CG2-Capacidad de organización y planificación

CG3-Comunicación oral y escrita en la lengua nativa

CG4-Conocimiento de una lengua extranjera

CG5-Conocimientos de informática relativos al ámbito de estudio

CG6-Capacidad de gestión de la información

CG7-Resolución de problemas

CG8-Toma de decisiones

CG9-Trabajo en equipo

CG10-Trabajo en un equipo de carácter interdisciplinar

CG14-Reconocimiento a la diversidad y la multiculturalidad

CG17-Apoyo a la integración de personas con discapacidad

CG18-Fomento de los valores democráticos

CG19-Compromiso ético

CG20-Aprendizaje autónomo

CG21-Adaptación a nuevas situaciones

CG22-Creatividad

CG23-Liderazgo

CG24-Conocimiento de otras culturas y costumbres

CG25-Iniciativa y espíritu emprendedor

CG26-Motivación por la calidad

Específicas | Habilidades.

CE01 Interacción con los productores, los usuarios y los clientes de la informaciónce03 conocimiento del marco jurídico y administrativo nacional e internacional de la gestión de la información

CE04 Identificación, autentificación y evaluación de fuentes y recursos de información

CE05 Gestión de colecciones y fondos

CE 08 Organización y almacenamiento de la información

CE10 Elaboración y difusión de la información

CE11 Tecnologías de la información: informática

CE13 Técnicas de producción y edición

CE23 Técnicas de formación

5. Contenidos

Teoría.

CONTENIDOS TEÓRICOS

 

TEMA 1. Introducción a los servicios bibliotecarios

TEMA 2. Servicios de acceso al documento

TEMA 3. Servicios de extensión bibliotecaria           

TEMA 4. Promoción lectora en la biblioteca

TEMA 5.  Servicios de información y formación

TEMA 6. Función social de la biblioteca           

6. Metodologías Docentes

Esta asignatura no tiene docencia al ser del plan a extinguir.

7. Distribución de las Metodologías Docentes

8. Recursos

Libros de consulta para el alumno.

ARANA PALACIOS, Jesús; GALINDO LIZALDRE, Belén (2009). Leer y conversar: una introducción a los clubes de lectura. Gijón: Trea, 2009.

ARRIOLA NAVARRETE, Oscar (2006). Evaluación de bibliotecas. Buenos Aires; México: Alfagrama: Colegio Nacional de Bibliotecarios, 2006.

La BIBLIOTECA móvil. Gijón: Trea, 2001.

CARREÑO MONTERO, Oscar (2012). Clubes de lectura. Barcelona: UOC, 2012.

CORDÓN GARCÍA, JOSÉ ANTONIO; ALONSO ARÉVALO, JULIO; GÓMEZ DÍAZ, RAQUEL; GARCÍA RODRÍGUEZ, ARACELI. (2016). Las nuevas fuentes de información: la búsqueda informativa, documental y de investigación en el ámbito digital. Madrid: Pirámide.

CORDÓN GARCÍA, José Antonio; GÓMEZ DÍAZ, Raquel; GARCÍA RODRÍGUEZ, Araceli; MUÑOZ RICO, María (2022). Fuentes de información y métricas de la investigación: la búsqueda documental en el contexto del acceso abierto. Madrid: Pirámide, 2022.

DÍEZ CARRERA, Carmen (2013). La biblioteca digital. Gijón: Trea, 2013.

CUEVAS CERVERÓ, Aurora (2011). Alfabetización informacional e infoinclusión digital. Gijón: Trea, 2011.

FERNÁNDEZ AVILES, Paloma (1996). Servicios públicos de lectura para niños y jóvenes. Gijón: Trea, 1996.

FERNÁNDEZ, Stella Maris (2000). De libros y bibliotecas. Sociedad de Investigaciones Bibliotecológicas, 2000.

FERNÁNDEZ Y FERNÁNDEZ-CUESTA, Paz (2005). Bibliotecas y personas. Gijón: Trea, 2005.

FUENTES ROMERO, Juan José (2007). Planificación y organización de centros documentarios. Gijón: Trea, 2007.

GÓMEZ HERNÁNDEZ, José A. (2002) Gestión de Bibliotecas. Murcia: D.M., 2002.

LOZANO DÍAZ, Roser (2006). La biblioteca pública del siglo XXI: atendiendo clientes, movilizando personas.  Trea, 2006.

MANSO RODRÍGUEZ, Ramón; PINTO MOLINA, María. Servicio de referencia virtual: realidad y perspectivas. Gijón: Trea, 2011.

Manual para la elaboración de una carta de servicios [e-Book] . (2013) Ciudad Real, Junta de Castilla-La Mancha. Consejería de Presidencia y Administraciones Públicas, 2013

MERLO VEGA, JOSÉ ANTONIO (2009) Información y referencia en entornos digitales: desarrollo de servicios bibliotecarios de consulta. Murcia: EDITUM

ORDÁS, ANA (2018). Gamificación en bibliotecas: el juego como inspiración. Barcelona: UOC.

ORTIZ MACÍAS, MAGDALENA (2018). Biblioteca. El servicio público con corazón. Barcelona: UOC.

PALOMARES RODRÍGUEZ, M. Teresa. Manual básico de formación bibliotecaria. Brión: Palomares Rodríguez, M. Teresa, 2007.

FERNÁNDEZ Y FERNÁNDEZ-CUESTA, Paz. (2005) Bibliotecas y personas. Hacia un nuevo enfoque en biblioteconomía. Gijón: Trea,  

PINTO, María; SALES, Dora; MARTÍNEZ-OSORIO, Pilar. (2008) Biblioteca universitaria, CRAI y alfabetización informacional. Gijón: Trea, 2008.

El PÚBLICO y la biblioteca: metodología para la difusión de la lectura. (2000) Gijón: Trea, 2000.

RIAZA, Maribel (2014). Innovación en bibliotecas. Barcelona: UOC

SOUSA GUERREIRO, J., Y DOMÍNGUEZ SANJURJO, M. R. (2018). Bibliotecas ciudadanas: espacios de desarrollo y participación. UOC

Se ofrecerá una bibliografía específica para cada uno de los temas

Otras referencias bibliográficas, electrónicas o cualquier otro tipo de recurso.

Biblioteca Nacional. http://www.bne.es

Bibliotecas Municipales de Salamanca. http://bibliotecas.aytosalamanca.es

Bibliotecas de Castilla y León. http://www.jcyl.es/bibliotecas

Correo Bibliotecario. Boletín Informativo de la Subdirección General de Coordinación Bibliotecaria http://www.mcu.es/correobibliotecario/index.php/cb

Julián Marquina http://www.julianmarquina.es/

Ministerio de Educación, Cultura y Deporte http://www.mecd.gob.es/portada-mecd/

Observatorio del Libro y la Lectura. http://www.mcu.es/libro/MC/ObservatorioLect/index.html

Rebiun. http://www.rebiun.org

Servicio de Bibliotecas de la Universidad de Salamanca. http://www.usal.es

Travesía. Portal de bibliotecas públicas. http://travesia.mcu.es

Universo Abierto. Blog de la Facultad de Traducción y Documentación https://universoabierto.com/

 

Se ofrecerán recursos específicos para cada uno de los temas a través de Studium

9. Evaluación

Sistemas de evaluación.

Se realizará un examen final con los contenidos teórico-prácticos de la asignatura.

 

Recomendaciones para la evaluación.

En caso de duda se recomienda la asistencia a tutoría presencial con las profesoras responsables de la asignatura