TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y HABILIDADES DIRECTIVAS
GRADO EN GESTIÓN DEL TURISMO
Curso 2026/2027
1. Datos de la asignatura
(Fecha última modificación: 30-06-26 11:50)- Código
- 108963
- Plan
- 289
- ECTS
- 3.00
- Carácter
- OPTATIVA
- Curso
- 4
- Periodicidad
- Primer Semestre
- Idioma
- ESPAÑOL
- Área
- PSICOLOGÍA SOCIAL
- Departamento
- Psicología Social y Antropología
- Plataforma Virtual
Datos del profesorado
- Profesor/a
- Fernando Jiménez Muñoz
- Grupo/s
- 1
- Centro
- Fac. Educación y Turismo
- Departamento
- Psicología Social y Antropología
- Área
- Psicología Social
- Despacho
- D11 (1ª planta)
- Horario de tutorías
- Se fijarán al comienzo del curso
- URL Web
- -
- fjmunoz@usal.es
- Teléfono
- 920353600
2. Recomendaciones previas
Es obligatoria el alta en Studium de los estudiantes en esta asignatura con la incorporación de una fotografía tamaño carné en las dos primeras semanas del curso. Este requisito es imprescindible para la realización de las actividades de evaluación.
También es imprescindible la activación y uso del correo institucional que la USAL facilita a los estudiantes.
Los materiales serán proporcionados en Studium con antelación a las sesiones en el aula.
3. Objetivos
La asignatura pretende examinar las principales técnicas de comunicación y desarrollar las competencias necesarias, tanto orales como escritas para proporcionar un cambio actitudinal que incremente en los alumnos su eficacia y su eficiencia como gestores.
Las habilidades directivas son, principalmente, habilidades comunicativas, preferentemente encaminadas ámbito laboral. Estas competencias no son innatas, se pueden adquirir, modificar y potenciar.
En el sector turístico, la posesión y empleo de este tipo de competencias son cruciales, por sus características de interrelación personal. Se trata de facilitar habilidades, eminentemente prácticas, para la gestión de personas, con especial incidencia en los equipos de trabajo.
4. Competencias a adquirir | Resultados de Aprendizaje
Básicas / Generales | Conocimientos.
CB4. Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado.
CG1. Comunicación oral y escrita en español
CG2. Trabajo en equipo
CG3. Compromiso ético
CG4. Adaptación a nuevas situaciones
CG5. Creatividad
CG6. Iniciativa y espíritu emprendedor
CG7. Motivación por la calidad
CG9. Aplicación de tecnologías de la información y comunicación
CG10. Respeto a la diversidad y los derechos humanos
Específicas | Habilidades.
CE2. Analizar la dimensión económica del turismo y su gestión.
CE3. Comprender el carácter dinámico y evolutivo del turismo y de la nueva sociedad del ocio y sus implicaciones para la adecuada gestión del turismo.
CE5. Tener una marcada orientación de servicio al cliente.
CE11. Gestionar y dirigir los distintos tipos de entidades turísticas.
CE12. Manejar técnicas de comunicación que faciliten y mejoren la gestión del turismo.
CE19. Utilizar y analizar las tecnologías de la información y las comunicaciones en los distintos ámbitos de la gestión turística. Utilizar las tecnologías de la información y la comunicación en la gestión de empresas e instituciones turísticas.
CE20. Planificar y gestionar los recursos humanos de las organizaciones turísticas.
5. Contenidos
Teoría.
- Comunicación: verbal y no verbal, estilos, estrategias. Asertividad.
- Gestión de competencias personales: Personalidad. Inteligencia emocional.
- Grupos. Roles grupales. Dinámicas de grupo. Trabajo en equipo.
- Técnicas de Presentación de proyectos. Dirección de reuniones.
- Negociación. Gestión de conflictos. La gestión del tiempo.
- Atención de quejas y reclamaciones.
6. Metodologías Docentes
Clases presenciales: presentación de los contenidos fundamentales de la asignatura.
Clases prácticas: los alumnos deberán exponer, analizar y debatir las distintas actividades propuestas para la puesta en práctica de los conocimientos adquiridos. Organización de seminarios y debates, dirigidos a la presentación y discusión de las lecturas y trabajos realizados individualmente o en grupo.
Actividades prácticas autónomas: preparación de trabajos, participación en foros de discusión, etc.
Tutorías: Resolución de dudas, adquisición de información complementaria e intercambio de ideas.
A través de la plataforma Studium se facilitará todo el material necesario, igualmente servirá de canal de información y tutorización para el/la alumno/a.
7. Distribución de las Metodologías Docentes
Previsión de distribución de las metodologías docentes (Fecha: 30-06-26)8. Recursos
Libros de consulta para el alumno.
Gil Rodríguez, F. Alcover de la Hera, CM. (2004). Técnicas grupales en contextos organizacionales. Madrid. Pirámide.
Ovejero, A. (2004). Técnicas de Negociación. Cómo negociar eficaz y exitosamente. Madrid: McGraw-Hill.
Puchol Moreno, L. Martín, MJ. Núñez, A, y Ongallo, C. (2010). El libro de las habilidades directivas. Madrid. Díaz de Santos.
Puertas, X. (2004). Animación en el ámbito turístico. Madrid. Síntesis.
Sánchez, J.C. (2002/2010). Psicología de los grupos. Madrid: McGraw-Hill
Otras referencias bibliográficas, electrónicas o cualquier otro tipo de recurso.
A lo largo del curso, el profesor pondrá al alcance del alumno otras referencias bibliográficas, así como enlaces de Internet, videos u otro tipo de recursos distintos de los anteriormente señalados.
9. Evaluación
Criterios de evaluación.
En las pruebas objetivas el alumno debe demostrar la adquisición de los conocimientos teóricos y de las competencias específicas, la capacidad de análisis y de síntesis, el razonamiento crítico y la comunicación escrita.
En el trabajo desarrollado por el estudiante se valorará la capacidad de análisis y síntesis, la comunicación oral, el razonamiento crítico y el aprendizaje autónomo.
Los estudiantes que tengan algún impedimento para asistir de forma continuada a clase, deberán solicitar al profesor la dispensa de asistencia (justificándolo documentalmente), tendrán las mismas pruebas de control, excepto el requisito de asistencia a clase y de que las actividades en grupo serán siempre individuales.
Sistemas de evaluación.
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Concepto de evaluación |
Estudiantes presenciales |
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Estudiantes con dispensa de asistencia |
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2ª Convocatoria |
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Participación e interacción grupal. |
Asistencia al menos al 80% de las sesiones + Actividades en aula |
10% |
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Evaluación continua |
Pruebas prácticas que pueden exigir presencialidad en el aula |
50% |
Prueba práctica individual. |
40% |
Prueba práctica. |
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Prueba final |
Prueba escrita de tipo teórico y práctico |
40% |
Prueba escrita de tipo teórico y práctico |
60% |
Prueba escrita de tipo teórico y práctico |
Recomendaciones para la evaluación.
Consideraciones generales y recomendaciones para la evaluación
Para la adquisición de las competencias previstas en la asignatura se recomienda la participación activa en todas las actividades y el uso de las tutorías.
- La actuación fraudulenta en cualquier prueba de evaluación implicará la calificación (0,0 Suspenso) en el acta de la convocatoria correspondiente.
- A las pruebas escritas se deberá acudir provisto del carnet universitario o de otro documento oficial que acredite la identidad del estudiante.
- Las pruebas orales y presentaciones serán públicas y se podrá realizar un registro documental de las mismas.
- Resulta necesario obtener al menos un 40% de la nota correspondiente a cada concepto de evaluación para superar la asignatura.
- Los estudiantes deberán acudir al menos al 80% de las sesiones programadas de la asignatura para obtener el máximo de la nota en el apartado de asistencia y participación. Quedan excluidos de cumplir este requisito los estudiantes con dispensa de asistencia.
- Las calificaciones finales en la asignatura seguirán la escala establecida por la normativa de la Universidad de Salamanca.
Recomendaciones para la recuperación
El estudiante que no supere la asignatura en la convocatoria ordinaria podrá optar a la extraordinaria. Se recomienda que acuda a las tutorías establecidas por el profesor para que, de forma personalizada y analizando las circunstancias por las que no ha superado la materia, pueda poner los mecanismos necesarios para obtener y adquirir las competencias.