• Retos para la gestión de los Servicios Sociales.
• La gestión por procesos.
• Recursos y herramientas para la gestión de Servicios Sociales.
• La evaluación, mejora del proceso.

Competencias específicas básicas/generales:

Cognoscitivas (saber)

    CE.1.- Obtener una visión general del enfoque de la nueva administración de los Servicios Sociales.

    CE.2.- Manejar adecuadamente los conceptos, teorías y modelos relacionados con la gestión de proyectos sociales.

    CE.3.- Ser capaz de entender, interpretar y transformar aspectos de la gestión de los Servicios Sociales.

Aptitudinales (saber hacer)

    CE.1.- Demostrar competencias en el trabajo en grupo.

    CE.2.- Desarrollar la capacidad de expresión oral y escrita en diversos registros.

    CE.3.- Tener capacidad para el aprendizaje permanente mediante la investigación y el uso de métodos y tecnologías adecuados.

Actitudinales (ser)

    CE.1.- Actitud positiva hacia el rigor científico.

    CE.2.- Ser responsable de su propia práctica.

    CE.3.- Hábito de trabajo autónomo reflexivo.

    CE.4.- Asumir la necesidad del trabajo en grupo.

    CE.5.- Valorar el papel de la evaluación continua como herramienta para la mejora.

Instrumentales

    CT.1.- Capacidad de gestión de la información.

    CT.2.- Capacidad para organizar, planificar y evaluar la práctica.

    CT.3.- Capacidad de análisis y síntesis.

Interpersonales

    CT.1.- Habilidades para trabajar en equipo.

    CT.2.- Capacidad de crítica y autocrítica.

    CT.3.-.Compromiso ético.

Sistémicas

    CT.1.- Aprendizaje autónomo y permanente.

    CT.2.- Resolución de problemas: Iniciativa y toma de decisiones.

    CT.3.- Preocupación por la calidad

• Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (2007). CAF. El marco común de la evaluación. Mejorar una organización por medio de la autoevaluación. Madrid: Ministerio de Administraciones Públicas.
• Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (2011). Hacia una Administración pública sostenible. http://www.aeval.es/export/sites/aeval/comun/pdf/calidad/informes/Informe_AP_sostenible.pdf
• Alemán Bracho, C.  y Trinidad Requena, A. (2012). Evaluación de Servicios Sociales. Navarra: Cívitas.
• Ayuntamiento de Madrid. (2010). Cuestionario de satisfacción de usuarios de los centros de Servicios Sociales. Madrid: Dirección General de Servicios Sociales y Atención a la Dependencia.
• Barbero, I. y Díez, V. (2009). Orientaciones para la implantación progresiva de sistemas de calidad en los servicios sociales locales de la CAPV. Zerbitzuan. Revista de Servicios Sociales, 45, 39-47.
• BOE (2007). Ley 3/2007, de 1 de marzo, de Calidad de los Servicios Sociales (BOE nº 76, de 29 de marzo).
• Castilla y León (2017). Plan Estratégico de los Servicios Sociales de Castilla y León, 2017-2021.
• Centro de Documentación y Estudios SIIS (2011). Cuadros de mando de indicadores de calidad en el ámbito de los Servicios Sociales. Gobierno Vasco.
• Consejo General de Trabajo Social. (2014). I Informe sobre los Servicios Sociales en
• España. Madrid: Consejo General de Trabajo Social.
• Cruz Roja Española. (2010). Manual de buena práctica en acogimiento familiar. Madrid: Cruz Roja Española.
• Domenech, Y. y Giménez, V.M. (2012). Percepciones sobre la calidad de los Servicios Sociales de las personas jóvenes usuarias: utilidades para el diseño de estándares de calidad. Revista de Estudios de Juventud, 97, 123-146.
• Fantova, F. (2005). Manual para la gestión de la intervención social. Políticas, organizaciones y sistemas para la acción. Madrid: CCS.
• Giménez Bertomeu, V.M. (2012). Investigación desde el Trabajo Social: la experiencia del proyecto INCASS sobre estándares de calidad en los Servicios Sociales. Octavio Vázquez y Yolanda de la Fuente (eds.). El Trabajo Social ante los desafíos de un mundo en cambio, 177-194. Huelva: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Huelva.
• Larivière, C. y Gourvil, Jean-Marie (Coord.) (2006). La gestión de lo social. Barcelona: Hacer.
• Medina Ruíz, E. (2011). Evaluación de la calidad percibida en Servicios Sociales. Murcia: DM.
• Medina Tornero, M. E. (2001). Gestión de Servicios Sociales. Murcia: Diego Marín.
• Medina Tornero, M. E. y Medina Ruíz, E. (2010): Gestión de la calidad en Servicios Sociales. Murcia: DM.
• Moreno Alego, J. L. (2007). Guía para la aplicación del Modelo EFQM de Excelencia en entidades de acción social. Fundación Luis Vives.
• Pastor Seller, E. (2015). Oportunidades de participación de Servicios Sociales municipales en España. Convergencia. Revista de Ciencias Sociales, 22, 68, 229-257.
• Rosa, P. de la (2008). La Evaluación de Programas de Intervención Social. Servicios Sociales y Política Social, 83, 69-84.

El material bibliográfico y documental será ampliado por la profesora a lo largo del curso en función de las necesidades

La valoración que se realice será continua en el tiempo, permitiéndonos optimizar el proceso de enseñanza-aprendizaje. La asistencia, la colaboración y la participación en las actividades que se señalen, y el interés demostrado por el estudiante, serán indicadores de su motivación para el aprendizaje.

Criterios de evaluación:

• Acredita la adquisición de conocimientos teóricos sobre la gestión de los Servicios Sociales.
• Los trabajos elaborados ofrecen coherencia y rigurosidad en su presentación escrita y oral.
• Participación activa presencial y virtual.
• Manifiesta interés por las actividades de la asignatura.

Criterios de calificación:

La calificación se realiza sobre 10, correspondiendo 5 puntos al dominio cognoscitivo, valorado por medio de las pruebas objetivas escritas de carácter individual. La entrega y defensa de los trabajos será valorado con un 4 como máximo. Y, finalmente, se podrán obtener hasta 1 punto acreditando una actitud positiva y una implicación en las actividades académicas presenciales y virtuales.

Para la superación de los créditos teóricos es necesaria la comprensión de los conceptos utilizados en el ámbito de la gestión de los Servicios Sociales.

En lo referente a la elaboración, entrega y presentación de los trabajos, habrá de tenerse en cuenta la supervisión continua que dicho trabajo supone. Además, es de especial importancia la organización de contenidos, la rigurosidad científica, la redacción y demás aspectos formales, algunos de los cuales serán informados a través de la Plataforma Virtual Studium.

Razonar los errores cometidos a lo largo del curso. Para ello se acudirá a las tutorías académicas presenciales.